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Con el objetivo de fortalecer la atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a los servicios gubernamentales en línea, la Agencia de Transformación Digital del Gobierno del Estado de Morelos, que encabeza Samuel Rivera Muciño, dio a conocer que en los próximos días se habilitará un módulo de asesoría presencial al interior del palacio de gobierno.

Rivera Muciño indicó que este espacio surge como respuesta a la experiencia acumulada desde el lanzamiento de diversos trámites digitales, iniciados el año pasado con las citas de movilidad, la regularización de placas y la renovación de la licencia de conducir, y reforzados este año con la tarjeta de circulación digital. A lo largo de este proceso, se ha identificado que, de manera natural, la ciudadanía presenta dudas al realizar por primera vez un trámite en línea.

El funcionario destacó que la Agencia ya brinda atención, soporte y acompañamiento de forma digital, sin embargo, se ha considerado indispensable contar también con un espacio físico donde personal capacitado pueda orientar directamente a las y los ciudadanos, resolviendo inquietudes relacionadas con la realización de trámites digitales.

El objetivo principal es garantizar que, dentro de los horarios de operación del Palacio de Gobierno, siempre haya personal disponible para atender a la ciudadanía. De manera paralela, se analiza la posibilidad de extender este servicio a otras instalaciones, como las oficinas de la Coordinación de Movilidad, el macromódulo y distintas áreas relacionadas con esa dependencia, evaluando gradualmente la demanda y el nivel de acercamiento de la población.

En una primera etapa, el módulo iniciará operaciones únicamente en la sede del poder ejecutivo. La orientación se centrará en el apoyo para trámites digitales, tales como el registro a convocatorias, la realización y confirmación de citas, así como la atención a dudas o incidencias relacionadas con Llave MX, entre otros casos. Para este propósito, la Agencia se encuentra elaborando un manual de procesos de apoyo que estandarice la atención.

El módulo estará listo durante el mes de abril y es importante señalar que no se realizarán trámites en el lugar, ya que su función será exclusivamente de orientación y acompañamiento, de modo que las personas usuarias aprendan, desde su propio teléfono celular u otro dispositivo, cómo llevar a cabo el trámite correspondiente, ya que lo que se busca es que el ciudadano no se quede sin concluir su gestión y que, en futuras ocasiones, pueda realizarla de manera autónoma y sin contratiempos.

Para finalizar, el titular de la ATDEM subrayó que, si bien en la mayoría de los trámites puede requerirse acompañamiento en un inicio, posteriormente el proceso se vuelve más sencillo para las y los usuarios. Con estas acciones, la administración de “La tierra que nos une” refrenda su compromiso de avanzar en la digitalización de los servicios públicos, sin dejar a nadie atrás y asegurando que la transformación digital sea accesible, incluyente y cercana a la ciudadanía.